Serasa Digital: Membangun Kepercayaan Lewat Desain Inovatif

Transformasi Layanan Skor Kredit dengan Pendekatan Berpusat pada Pengguna

Di tengah pasar Brasil yang masih skeptis terhadap layanan kredit digital, Serasa Digital hadir sebagai solusi inovatif yang mengedepankan kepercayaan dan pengalaman pengguna. Dirancang oleh Rodolpho Henrique, aplikasi ini menandai perubahan signifikan dalam industri pelaporan kredit dengan mengintegrasikan pendekatan customer-centric pada platform B2B yang sebelumnya dianggap kaku dan kurang ramah pengguna.

Inspirasi utama di balik Serasa Digital berakar pada kebutuhan untuk membangun kepercayaan di pasar yang belum terbiasa dengan transparansi layanan kredit. Konsistensi antarmuka menjadi kunci utama, di mana inventarisasi elemen desain dilakukan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki inkonsistensi yang dapat menghambat kepercayaan pengguna. Pendekatan ini memastikan setiap interaksi terasa familiar dan dapat diandalkan, dua aspek krusial dalam membangun loyalitas di sektor finansial.

Keunikan Serasa Digital terletak pada kemampuannya mengadaptasi laporan kredit secara modular sesuai kebutuhan perusahaan, baik pada perangkat mobile maupun desktop. Dengan mengumpulkan dan mengolah data lebih dari 90 juta individu dan bisnis di Brasil, aplikasi ini tidak hanya menjadi repositori data, tetapi juga memberikan analisis real-time dan rekomendasi berbasis situasi pasar terkini. Fitur ini terbukti mampu mengurangi beban layanan pelanggan dan meningkatkan konversi, sebagaimana diharapkan dalam tujuan awal pengembangan produk.

Proses realisasi desain Serasa Digital melibatkan penggunaan Figma untuk workflow desain, serta Principle App dan After Effects untuk prototipe gerak. Ketersediaan aplikasi di iOS, Android, dan desktop memastikan aksesibilitas yang luas bagi berbagai segmen pengguna. Penelitian mendalam dilakukan melalui wawancara satu jam dengan 25 pelanggan, menghasilkan tiga temuan utama: pentingnya transparansi informasi, kepercayaan tanpa biaya tersembunyi, dan proses yang efisien dengan permintaan data relevan saja.

Tantangan terbesar dalam pengembangan Serasa Digital adalah merancang ulang laporan digital yang sebelumnya memiliki banyak kekurangan, seperti struktur tata letak yang buruk dan tipografi yang tidak ramah baca. Melalui 12 sesi bersama pengguna nyata, ditemukan bahwa meski kebutuhan tiap perusahaan berbeda, terdapat informasi inti yang bernilai universal. Solusi akhirnya adalah laporan modular yang responsif terhadap kebutuhan spesifik pengguna, sekaligus menjaga kejelasan dan hierarki informasi.

Keberhasilan Serasa Digital diakui secara internasional dengan diraihnya Iron A' Design Award 2025 untuk kategori Mobile Technologies, Applications and Software Design. Penghargaan ini menegaskan posisi Serasa Digital sebagai pionir dalam mengintegrasikan praktik terbaik industri dengan inovasi desain yang berorientasi pada pengguna, sekaligus berkontribusi pada ekosistem keuangan digital yang lebih inklusif dan terpercaya.