Akbank Queue Management System: Membuat Antrian di Cabang Lebih Efisien

Mengoptimalkan Proses Pelayanan di Cabang Bank dengan Teknologi Terbaru

Dalam era digital ini, Akbank menyadari pentingnya efisiensi dalam proses pelayanan di cabang bank. Oleh karena itu, Akbank mengembangkan QMS yang revolusioner ini untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Dengan QMS, pelanggan dapat memilih jenis transaksi yang ingin dilakukan dan langsung diarahkan ke mesin self-service yang sesuai, tanpa perlu mengambil nomor antrian. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi keuangan dengan cepat dan efisien.

Salah satu keunggulan utama dari QMS Akbank adalah adanya opsi untuk melakukan transaksi keuangan melalui mesin self-service tanpa perlu mengambil nomor antrian. Pelanggan dapat dengan mudah menggunakan fitur-fitur tambahan yang disediakan oleh mesin self-service ini. Selain itu, pelanggan juga dapat mengambil nomor antrian dengan cepat dan mudah menggunakan kode QR atau NFC.

Penggunaan teknologi terbaru dalam QMS ini juga memungkinkan Akbank untuk mengatur prioritas antrian dengan lebih efektif. Algoritma yang digunakan dalam QMS ini memastikan bahwa pelanggan yang membutuhkan prioritas, seperti penyandang disabilitas atau lansia, mendapatkan pelayanan yang lebih cepat. Dengan demikian, QMS Akbank tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam proses pelayanan, tetapi juga memastikan inklusivitas dan keadilan bagi semua pelanggan.

Proyek pengembangan QMS Akbank dimulai pada November 2018 di Istanbul, Turki, dan selesai pada April 2019. Sebelum diluncurkan secara resmi pada Agustus 2019, tim proyek melakukan penelitian mendalam tentang kebiasaan penggunaan sistem antrian di cabang bank. Mereka mewawancarai pelanggan bank dan mengamati penggunaan sistem yang ada. Hasil dari penelitian ini digunakan untuk merancang QMS yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Salah satu tantangan terbesar dalam pengembangan QMS ini adalah mengarahkan pelanggan ke loket pelayanan yang tepat, tergantung pada jenis transaksi yang ingin dilakukan. Untuk pelanggan muda, penting bagi mereka untuk dapat dengan mudah mengambil nomor antrian dan melanjutkan transaksi mereka. Sementara itu, bagi pelanggan lanjut usia, penting bagi mereka untuk mendapatkan nomor antrian prioritas agar dapat langsung bertemu dengan petugas pelayanan. Tim proyek berhasil menciptakan metode alternatif dalam pengambilan nomor antrian dan merancang alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Sistem Manajemen Antrian (Queue Management System) Akbank adalah solusi inovatif yang mengoptimalkan proses pelayanan di cabang bank. Dengan teknologi terbaru dan pendekatan yang inklusif, QMS Akbank memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Dengan QMS ini, pelanggan dapat dengan mudah mengambil nomor antrian dan melakukan transaksi keuangan dengan cepat dan efisien. Akbank terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui inovasi-inovasi seperti QMS ini.