AI Conversational Banking: Membangun Jembatan Emosional dalam Dunia Perbankan

UXDA Membawa Revolusi dalam Layanan Perbankan dengan Aplikasi Seluler Berbasis Percakapan

Perbankan konvensional telah berubah seiring waktu, dan salah satu perubahan paling signifikan adalah penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI). UXDA, sebuah tim desainer berbakat, telah mengambil langkah besar dalam merancang aplikasi perbankan berbasis percakapan yang revolusioner. Aplikasi ini menggunakan interaksi bahasa alami, seperti obrolan berbasis teks atau perintah suara, untuk memberikan layanan perbankan. Layanan ini mencakup pengecekan saldo rekening, melakukan pembayaran, dan mendapatkan saran keuangan melalui chatbot, dan bahkan asisten virtual gaya hidup.

Proyek ini dimulai pada November 2019 dan selesai pada November 2020. Dalam merancang pengalaman pengguna untuk produk keuangan berbasis AI ini, tujuan UXDA adalah membangkitkan perasaan futuristik, rasa ingin tahu dan inovasi. Mereka ingin menciptakan desain yang dipandu oleh emosi dan filosofi, yang memancarkan kecanggihan dan keseimbangan. Untuk mencapai hasil yang unik, mereka terinspirasi oleh visi Bella, klien mereka. Mereka berusaha mengisi produk dengan warna matahari terbit Los Angeles, suasana Katedral Duomo di Florence, dan bahkan ketenangan taman Zen Jepang.

Salah satu tantangan terbesar dalam proyek ini adalah menciptakan antarmuka perbankan yang belum pernah ada sebelumnya dan layanan perbankan ritel berbagai macam melalui antarmuka percakapan. Aplikasi perbankan seluler biasanya dibangun berdasarkan serangkaian menu dan tombol, tetapi tim Bella membutuhkan sesuatu yang benar-benar berbeda. Mereka menantang tim UXDA untuk menciptakan antarmuka perbankan yang belum pernah ada sebelumnya dan layanan perbankan ritel berbagai macam. Setelah penelitian awal, mereka memahami bahwa ini adalah salah satu upaya pertama untuk menciptakan perbankan percakapan berbasis AI yang lengkap.

UXDA berhasil mengatasi tantangan ini dan menciptakan aplikasi yang benar-benar revolusioner. Pengguna dapat dengan cepat memulai transaksi perbankan melalui chatbot AI atau permintaan seperti Siri dengan hanya mengatakan atau mengetikkan aksi yang dibutuhkan. Aplikasi ini memproses permintaan, mengonfirmasi dengan pengguna, dan mengeksekusinya. Layanan ini juga menyediakan cara percakapan inovatif bagi pengguna untuk menyimpan, berinvestasi, menyumbang, dan melakukan tindakan keuangan lainnya.

Desain ini telah memenangkan Penghargaan Desain A' Emas dalam Kategori Teknologi Seluler, Aplikasi dan Desain Perangkat Lunak pada tahun 2023. Penghargaan ini diberikan kepada kreasi yang luar biasa, menonjol, dan menetapkan tren yang mencerminkan kejeniusan dan kebijaksanaan desainer. Mereka adalah produk dan ide cerdas yang memajukan seni, sains, desain, dan teknologi, mencakup keunggulan luar biasa dan berdampak signifikan pada dunia dengan karakteristik yang diinginkan.

Dengan aplikasi ini, UXDA telah membuktikan bahwa teknologi dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih personal dan berhubungan dengan pengguna. Mereka telah berhasil mengintegrasikan teknologi AI yang inovatif ke dalam pengalaman perbankan dengan bantuan desain UX yang berpusat pada pelanggan. Ini adalah contoh bagus bagaimana teknologi AI yang mengganggu, dapat diintegrasikan ke dalam pengalaman perbankan dengan bantuan desain UX yang berpusat pada pelanggan.