Rixing Go Digital: Inovasi Layanan Mandiri dalam Melestarikan Warisan Budaya

Desainer Ting-Han Chen Menghadirkan Pengalaman Wisata Mandiri di Rixing Type Foundry

Rixing Type Foundry, yang berlokasi di Taipei, Taiwan, dikenal sebagai pabrik huruf cetak tradisional Tionghoa terakhir di dunia. Sebagai bagian dari warisan budaya Taiwan, Rixing berdedikasi untuk menyampaikan nilai-nilai budaya dan estetika dari huruf cetak kepada masyarakat. Namun, tantangan muncul ketika kualitas pemandu wisata bervariasi antar staf, sehingga pengalaman pengunjung menjadi tidak konsisten. Selain itu, durasi rata-rata untuk tur lengkap mencapai 27 menit, yang membutuhkan banyak waktu dan tenaga, serta menjadi beban finansial bagi Rixing.

Untuk mengatasi tantangan ini, Ting-Han Chen menciptakan layanan wisata mandiri yang berpusat pada pengunjung. Layanan ini mencakup titik-titik menarik yang ditandai dengan penanda berangka, dan panduan mobile berbasis web yang sesuai. Dengan sistem ini, pengunjung dapat belajar tentang artefak atau berbelanja suvenir dengan bebas, memberikan lebih banyak waktu bagi staf untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Layanan mandiri ini diwujudkan dalam bentuk web mobile yang kompatibel dengan sebagian besar smartphone. Pengunjung hanya perlu memindai kode QR untuk memulai layanan panduan mobile ini. Selain itu, tampilan antarmuka pengguna akan menyesuaikan dengan preferensi tampilan sistem pengguna, memungkinkan pengunjung untuk meninjau kembali semua konten tur yang dipandu setelah meninggalkan Foundry.

Desain ini juga memperhatikan detail UX/UI dan alur kerja. Setiap halaman web dirancang dengan hati-hati untuk memberikan petunjuk kepada pengguna tentang tindakan selanjutnya dan menjaga konsistensi pengalaman pengguna. Dengan demikian, pengunjung dapat menikmati tur secara berurutan atau berpindah ke titik minat yang berbeda sesuai keinginan mereka.

Proyek ini dimulai pada September 2022 dan telah berhasil mengubah Rixing menjadi tujuan wisata yang berpusat pada pengunjung. Dengan layanan wisata mandiri ini, Rixing dapat terus melestarikan warisan budaya huruf cetak tradisional Tionghoa dan memberikan pengalaman yang kaya bagi setiap pengunjung.

Sebagai pengakuan atas inovasinya, desain ini telah memenangkan Silver A' Meta, Strategic and Service Design Award pada tahun 2023. Penghargaan ini diberikan kepada desain yang menunjukkan keahlian dan inovasi luar biasa, serta memperkenalkan perasaan positif dan kekaguman.

Desain ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk melestarikan warisan budaya dan meningkatkan pengalaman pengunjung. Dengan inovasi seperti ini, Rixing Type Foundry dapat terus mempertahankan relevansinya di era digital dan terus menyebarkan nilai-nilai budaya dan estetika huruf cetak tradisional Tionghoa.